第30題： “運維人員應積極響應售前需求，為本季度的售前項目簽約提供技術支持”，該考核指標不滿足SMART原則的“() ”特性。
A.明確的
B.可實現的
C.可衡量的
D.時限性
答案解析與討論：m.shundajiancai.com/st/501226124.html

第31題： 在組建服務團隊時，應參照儲備計劃和（）、評估人員的知識、（）、經驗三方面的要求。
A.崗位說明書，技能
B.職級評定制度，技能
C.職級評定制度，管理
D.崗位說明書，管理
答案解析與討論：m.shundajiancai.com/st/5012316617.html

第32題： 關于“工具部署、使用手冊與相關制度”的描述，不正確的是：（）。
A.工具部署前做好工具的測試，以測試結果作為重要的部署決策依據
B.規(guī)劃好工具上線后的試運行階段，包括試運行的周期、目標和結束標準
C.為提高服務效率，應盡量釆取集中部署，全部上線的方式
D.與工具相關的知識應從開發(fā)團隊有效轉移給IT服務團隊
答案解析與討論：m.shundajiancai.com/st/5012415518.html

第34題： 在體系試運行效果檢查時，（）不作為監(jiān)控各過程執(zhí)行情況的依據。
A.服務工具使用效果
B.管理目標達成情況
C.客戶滿意度
D.人員基礎信息
答案解析與討論：m.shundajiancai.com/st/501261014.html

第35題： IT服務部署實施計劃不僅有責任人，還有專人負責全程監(jiān)控、及時預警，并設有專人對交付物的質量進行驗收。這說明計劃具有（）。
A.可復制性
B.可控制性
C.可支持性
D.可追溯性
答案解析與討論：m.shundajiancai.com/st/5012724844.html

第36題： 對于軟件、硬件的變更通常要遵守 （），盡量避開正常業(yè)務時間和業(yè)務高峰階段，以免影響業(yè)務的正常運轉。
A.緊急變更機制
B.變更窗口機制
C.標準變更機制
D.變更審核機制
答案解析與討論：m.shundajiancai.com/st/5012825962.html