第55題： 關(guān)于IT服務(wù)質(zhì)量評價模型的描述，不正確的是（  ）。
A. IT服務(wù)質(zhì)量的評價來自于IT服務(wù)供方、需方和第三方的需要
B.《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系》給出了用于評價信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型
C.模型定義了服務(wù)質(zhì)量的安全性、可靠性、無形性、響應(yīng)性、友好性特性
D.評價步驟為確定需求、指標選型、實施評價以及評價結(jié)果
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第56題： A公司的運維團隊建立了支撐關(guān)鍵業(yè)務(wù)的預(yù)防機制、預(yù)警機制、反應(yīng)機制、控制機制和恢復(fù)機制，還未實施。應(yīng)用IT服務(wù)評價指標進行計算，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度至少為（  ）。
A. 0.2
B. 0.4
C. 0.6
D. 0.8
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第57題： IT運維服務(wù)質(zhì)量改進中最常用的步驟是（  ）。
A.策劃-實施-檢查-改進
B.實施-檢查-改進-策劃
C.檢查-策劃-改進-實施
D.檢查-策劃-實施-改進
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第59題： 按優(yōu)先級或等級排列的風(fēng)險清單屬于（  ）。
A.風(fēng)險定性分析的輸出
B.風(fēng)險定性分析的輸入
C.風(fēng)險定量分析的輸出
D.風(fēng)險識別的輸出
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第60題： 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在今年2月進行風(fēng)險審核，重點關(guān)注運維工程師筆記本電腦的使用情況，對新發(fā)現(xiàn)的U盤濫用風(fēng)險編制了處置計劃。該活動采用的風(fēng)險跟蹤方法是（  ）。
A.差異與趨勢分析
B.風(fēng)險審計
C.技術(shù)指標分析
D.風(fēng)險評估
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第61題： IT服務(wù)團隊的工作具有（  ）的特征，注重流程化與規(guī)范性。
A.周期性和復(fù)雜性
B.臨時性和重復(fù)性
C.臨時性和復(fù)雜性
D.周期性和重復(fù)性
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