某信息技術有限公司中標了某大型餐館連鎖企業(yè)集團的信息系統(tǒng)項目，該項目包括單店管理、物流系統(tǒng)和集團ERP等若干子項目。由該信息技術有限公司的高級項目經理張工全面負責實施。張工認為此項目的質量管理的關鍵在于系統(tǒng)地進行測試。
張工制訂了詳細的測試計劃用來管理項目的質量。在項目實旎過程中，他通過定期發(fā)給用戶的測試報告來證明項目質量是有保證的。可是客戶總覺得有什么地方不對勁，對項目的質量還是沒有信心。
【問題1】（6分）
客戶對項目的質量沒有信心的可能原因是什么？
【問題2】（10分）
項目的質量管理計劃一般應該包括哪些內容？
【問題3】（9分）
張工應該如何實施項目的質量保證？項目的質量控制和質量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？