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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析重點整理十一
來源:信管網(wǎng) 2019年11月20日 【所有評論 分享到微信

IT服務部署實施要素

1、人員要素

(1)、外部招聘和內部調崗

(2)、建立培訓教材庫及知識轉移方法

2、資源要素

(1)、知識庫內容初始化

來源 審核 發(fā)布

(2)、工具部署、使用手冊與相關制度

(3)、備件庫建立與可用性測試

(4)、服務臺管理制度的初始化

A、崗位角色職責

B、主要工作流程

C、記錄具體要求

D、事件分派原則

E、事件回訪要求

F、績效考核指標

3、技術要素

(1)、知識轉移

A、知識轉移目的:

提高能力、降低風險、縮減成本、提升效率

B、知識轉移內容:

歷史運維、基礎架構、應用系統(tǒng)、業(yè)務

(2)、應急預案的制訂與演練

A、應急演練原則

結合實際、合理定位

著眼實戰(zhàn)、講求實效

精心組織、確保安全

統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約

B、應急響應演練

演練啟動、執(zhí)行、終止、評估與總結、成果運用、歸檔與備案、考核與獎懲

(3)、SOP標準操作規(guī)范

(4)、技術手冊發(fā)布

(5)、搭建測試環(huán)境

4、過程要素

(1)、過程與制度發(fā)布

(2)、過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化

(3)、體系試運行

真題模擬:

在IT服務部署實施執(zhí)行階段,與客戶的回顧內容不包括(  )。

A.服務目標達成情況

B.服務范圍與工作量

C.對交付物的特殊說明

D.客戶業(yè)務需求的變化

信管網(wǎng)參考答案:C

查看解析:m.shundajiancai.com/st/41200264.html

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