IT服務部署實施要素
1、人員要素
(1)、外部招聘和內部調崗
(2)、建立培訓教材庫及知識轉移方法
2、資源要素
(1)、知識庫內容初始化
來源 審核 發(fā)布
(2)、工具部署、使用手冊與相關制度
(3)、備件庫建立與可用性測試
(4)、服務臺管理制度的初始化
A、崗位角色職責
B、主要工作流程
C、記錄具體要求
D、事件分派原則
E、事件回訪要求
F、績效考核指標
3、技術要素
(1)、知識轉移
A、知識轉移目的:
提高能力、降低風險、縮減成本、提升效率
B、知識轉移內容:
歷史運維、基礎架構、應用系統(tǒng)、業(yè)務
(2)、應急預案的制訂與演練
A、應急演練原則
結合實際、合理定位
著眼實戰(zhàn)、講求實效
精心組織、確保安全
統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約
B、應急響應演練
演練啟動、執(zhí)行、終止、評估與總結、成果運用、歸檔與備案、考核與獎懲
(3)、SOP標準操作規(guī)范
(4)、技術手冊發(fā)布
(5)、搭建測試環(huán)境
4、過程要素
(1)、過程與制度發(fā)布
(2)、過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
(3)、體系試運行
真題模擬:
在IT服務部署實施執(zhí)行階段,與客戶的回顧內容不包括( )。
A.服務目標達成情況
B.服務范圍與工作量
C.對交付物的特殊說明
D.客戶業(yè)務需求的變化
信管網(wǎng)參考答案:C
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