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2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第29題
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2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第29題
29、A公司為某礦業(yè)集團開發(fā)了一套ERP系統(tǒng)，在簽署運行維護合同時，客戶提出A公司應指派專人在指定地點可客戶IT人員一起工作，隨時響應客戶服務需求處理系統(tǒng)故障。這屬于（）服務模式。
A、遠程支持
B、上門技術支持
C、常駐現(xiàn)場
D、集中監(jiān)控
信管網(wǎng)解析：
目前，常見的IT服務模式劃分方法如下：①是將IT服務模式劃分為遠程支持（電話或郵件）、現(xiàn)場服務（上門技術支持、常駐現(xiàn)場）、集中監(jiān)控等多種技術支持服務模式，如表4.6所示；②是將IT服務模式分為IT外包(ITO)、業(yè)務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)等外包服務和新興服務模式，如SaaS（Software as a Service）、云計算(Cloud Computing)等。
服務模式設定：http://m.shundajiancai.com/pm1/52425.html
信管網(wǎng)參考答案：C
點擊查看：2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題試題解析匯總
29、A公司為某礦業(yè)集團開發(fā)了一套ERP系統(tǒng)，在簽署運行維護合同時，客戶提出A公司應指派專人在指定地點可客戶IT人員一起工作，隨時響應客戶服務需求處理系統(tǒng)故障。這屬于（）服務模式。
A、遠程支持
B、上門技術支持
C、常駐現(xiàn)場
D、集中監(jiān)控
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目前，常見的IT服務模式劃分方法如下：①是將IT服務模式劃分為遠程支持（電話或郵件）、現(xiàn)場服務（上門技術支持、常駐現(xiàn)場）、集中監(jiān)控等多種技術支持服務模式，如表4.6所示；②是將IT服務模式分為IT外包(ITO)、業(yè)務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)等外包服務和新興服務模式，如SaaS（Software as a Service）、云計算(Cloud Computing)等。
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