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解析：ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，
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2017下半年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題試題解析：
68、ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務。該體系的組成要素包括（ ）。A.人員、過程、工具、資源
B.人員、過程、管理、資源
C.人員、過程、技術、資源
D.人員、過程、組織、資源
信管網(wǎng)解析：
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程11.3.1 ITSS標準體系
IT服務由人員(People)、過程(Process)、技術( Technology)和資源（Resource）組成，簡稱“PPTR”。其中:
(1)人員：指提供IT服務所需人員及其知識、經(jīng)驗刷技能需求。
(2)過程：指提供IT服務時，合理利用必需的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸?shù)囊唤M相互關聯(lián)和結(jié)構化的活動。
(3)技術：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務成使用的技術或應具備的技術能力。
(4)資源：指提供IT服務所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。
信管網(wǎng)參考答案：C
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