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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題(2025/7/2)

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容(2025/7/2)

閱讀下列說(shuō)明,回答問題1至問題3,將解答填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
某集團(tuán)為提升企業(yè)服務(wù)水平和辦公效率,通過招投標(biāo)選定A公司為其開發(fā)企業(yè)協(xié)同辦公管理信息系統(tǒng)。A公司組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),任命小張擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理,并將系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可視化模塊外包給某一軟件公司。
在制定項(xiàng)目管理計(jì)劃過程中,小張讓負(fù)責(zé)研發(fā)的小陳制定溝通管理計(jì)劃,作為項(xiàng)目管理計(jì)劃的子計(jì)劃。小陳認(rèn)為編制溝通管理計(jì)劃是一件重復(fù)性的工作,于是參考過去的項(xiàng)目管理計(jì)劃,簡(jiǎn)單進(jìn)行了修改后放入了項(xiàng)目計(jì)劃文件夾下作為公共信息供大家查閱,完成后的溝通管理計(jì)劃表如下:

每次參加客戶召集的項(xiàng)目溝通會(huì),小張會(huì)根據(jù)項(xiàng)目組人員空閑時(shí)間臨時(shí)安排參會(huì)人員。參會(huì)人員不固定,新的參會(huì)人員對(duì)之前會(huì)議需要確認(rèn)的內(nèi)容毫不知情,這種情況時(shí)有發(fā)生。引起客戶強(qiáng)烈不滿,溝通不好,效率也不高。
在項(xiàng)目進(jìn)行中,客戶對(duì)數(shù)據(jù)可視化模塊要求增加了新功能。經(jīng)變更確認(rèn)后,小張電話通知外包公司增加。新功能項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)新功能并未實(shí)現(xiàn)。
【問題1】(6分)
指出小陳制定的溝通管理計(jì)劃表當(dāng)中已列出內(nèi)容的不合理之處。
【問題2】(10分)
在下表中補(bǔ)充溝通管理過程并寫出該項(xiàng)目在溝通管理各過程上存在的問題。

【問題3】(8分)
[xx](1)請(qǐng)指出常用的溝通方法一般分為幾類?[/xx]
[xx](2)案例中溝通管理計(jì)劃表中所提到的溝通方法分別屬于哪類溝通?[/xx]
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里程碑點(diǎn)通過電子郵件不合理,需要相關(guān)干系人評(píng)審,選擇會(huì)議更合適 項(xiàng)目交流會(huì),僅僅在項(xiàng)目啟動(dòng)和結(jié)束開展不合理 方案評(píng)審參與人僅項(xiàng)目組相關(guān)成員參與不合理,需要公司高層或者管理者,客戶參與沒有根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定溝通和管理計(jì)劃; 管理溝通;干系人管理不到位,與會(huì)人員對(duì)之前會(huì)議內(nèi)容毫不知情;每次開會(huì)臨時(shí)安排人員 推式溝通,拉式溝通,交互式溝通 談話屬于交互式溝通 會(huì)議屬于交互式溝通 電子郵件屬于推式溝通 在線課程屬于拉式溝通 電話屬于交互式溝通

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項(xiàng)目交流會(huì)溝通方式用電話不合理,方案評(píng)審參與人不合理,項(xiàng)目階段性總結(jié)參與人不合理,還有客戶,項(xiàng)目交流會(huì)溝通時(shí)間不合理溝通計(jì)劃編制不合理,不能僅參考過往項(xiàng)目,應(yīng)詳細(xì)分析本項(xiàng)目干系人的溝通需求,溝通方式,溝通內(nèi)容制定,不應(yīng)由小陳個(gè)人制定,小陳溝通管理經(jīng)驗(yàn)不足,計(jì)劃沒有評(píng)審。管理溝通,每次臨時(shí)安排參會(huì)人員有問題,應(yīng)指定專門溝通負(fù)責(zé)人。僅僅電話通知外包公司變更,沒有監(jiān)督溝通效果,并及時(shí)改進(jìn),導(dǎo)致客戶不滿意推式,拉式,互動(dòng)溝通,互動(dòng),互動(dòng) 推 拉 互動(dòng)

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規(guī)劃溝通管理問題,沒有根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況設(shè)立溝通管理計(jì)劃; 沒有按照溝通計(jì)劃要求執(zhí)行,與會(huì)人員不固定; 干系人不全面,溝通計(jì)劃全部為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和公司高層,沒有客戶參與 管理溝通 推式溝通,拉式溝通,交互式溝通 談話、電話、會(huì)議屬于交互式溝通 郵件屬于推式溝通 在線課程屬于拉式溝通

信管網(wǎng)cnit**************:
1.溝通內(nèi)容不完善,缺少相關(guān)干系人; 2.參與人不全; 3.溝通管理計(jì)劃不完整,缺少信息發(fā)布者、接收人、授權(quán)安全保密信息發(fā)布人等信息; 4.采用的溝通方式不恰當(dāng),例如項(xiàng)目總結(jié)靠電子郵件,應(yīng)該現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào); 5.溝通時(shí)間不恰當(dāng),軟件開發(fā)技能培訓(xùn)的溝通時(shí)間為臨時(shí),沒有計(jì)劃; 1.規(guī)劃溝通存在的問題:(1)溝通管理計(jì)劃應(yīng)全員參與制訂,不應(yīng)由小陳一人完成 (2)小陳是研發(fā)人員,缺少項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),不應(yīng)讓小陳制訂溝通管理計(jì)劃;(3)制訂好的溝通管理計(jì)劃沒有通過評(píng)審;(4)制訂溝通管理計(jì)劃的依據(jù)不充分,僅參考以往項(xiàng)目,沒有針對(duì)本項(xiàng)目做充分調(diào)研 2.管理溝通 3.管理溝通存在的問題:(1)與客戶溝通管理不順暢;(2)與客戶溝通的方式不恰當(dāng),溝通人員不固定,沒有考慮客戶的需求;(3)內(nèi)部沒有做好溝通交接,參會(huì)人員對(duì)項(xiàng)目情況不了解誒 4.監(jiān)督溝通存在的問題:(1)沒有及時(shí)針對(duì)溝通存在的問題進(jìn)行分析和糾偏,沒有及時(shí)解決問題;(2)收到需求變更沒有走變更流程;(3)沒有對(duì)變更實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控,與外包公司缺乏溝通。(1)一般分為三類,推式溝通、拉式溝通、互動(dòng)溝通 (2)談話屬于互動(dòng)溝通,會(huì)議屬于互動(dòng)溝通,電子郵件屬于推式溝通,在線課程屬于拉式溝通,電話屬于互動(dòng)溝通

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方案評(píng)審不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)在溝通管理計(jì)劃中 項(xiàng)目交流會(huì)應(yīng)該以會(huì)議的溝通方法進(jìn)行 項(xiàng)目階段性總結(jié),應(yīng)該要全體成員一起參與 開發(fā)技能培訓(xùn)應(yīng)該選擇線下課程 管理溝通 規(guī)劃溝通 溝通管理計(jì)劃應(yīng)該由所有項(xiàng)目干系人一同參與制定,而不是小陳一人 項(xiàng)目經(jīng)理和員工不重視溝通管理計(jì)劃的制定 應(yīng)該結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn)制定溝通管理計(jì)劃 溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容不全面,且存在很多不合理之處 溝通管理計(jì)劃沒有經(jīng)過評(píng)審 管理溝通 溝通管理計(jì)劃應(yīng)該分類發(fā)送給不同級(jí)別的項(xiàng)目干系人 沒有安排專門的人員參與客戶的項(xiàng)目溝通會(huì),導(dǎo)致信息不能及時(shí),恰當(dāng)?shù)氖占?沒有對(duì)后續(xù)變更過程與分包公司進(jìn)行進(jìn)度上的溝通 監(jiān)督溝通 發(fā)現(xiàn)問題后沒有及時(shí)的更新溝通管理計(jì)劃 沒有對(duì)溝通管理計(jì)劃的實(shí)施效率做考核溝通管理計(jì)劃一般分為互動(dòng)溝通、推式溝通、拉式溝通 在線課程、電話、談話和會(huì)議屬于互動(dòng)溝通 電子郵件屬于推式溝通

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