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高項論文實例：醫(yī)療收費電子票據(jù)系統(tǒng)項目干系人參與度評估矩陣

來源：信管網(wǎng) 2025年04月29日【所有評論】

醫(yī)療收費電子票據(jù)系統(tǒng)項目干系人參與度評估矩陣

干系人角色	當前參與水平	期望參與水平	差距分析	管理措施
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醫(yī)院財務部門負責人	④支持型	⑤領導型	需提升為決策支持者	定期匯報項目進展，邀請參與關鍵決策會議，明確其作為內(nèi)部推廣者角色。
醫(yī)保局政策法規(guī)處	③中立型	④支持型	需消除政策合規(guī)疑慮	提供政策影響分析報告，組織專項溝通會，確保系統(tǒng)符合醫(yī)保結算規(guī)范。
醫(yī)院IT技術團隊	②抵制型	④支持型	技術遷移阻力大	開展技術培訓，明確系統(tǒng)上線后運維分工，提供過渡期技術支持。
患者代表（如社區(qū)協(xié)會）	①不了解型	③中立型	缺乏對便捷性的認知	通過宣傳手冊、線上演示說明電子票據(jù)的便利性（如報銷效率提升）。
系統(tǒng)開發(fā)商項目經(jīng)理	⑤領導型	⑤領導型	無差距	保持高頻溝通，聯(lián)合制定里程碑計劃，確保資源投入。
財政部門（資金審批方）	③中立型	④支持型	需證明項目投資回報率	提供成本效益分析（如每年節(jié)省紙質(zhì)票據(jù)成本XX萬元），定期提交階段性成果報告。

參與水平分類說明與管理策略補充

不了解型（如初期患者代表）
- 措施：通過通俗化宣傳（如動畫視頻）傳遞項目價值，避免技術術語。
抵制型（如醫(yī)院IT團隊）
- 措施：識別具體痛點（如工作負擔增加），提供補償方案（如額外人力資源調(diào)配）。
中立型（如醫(yī)保局）
- 措施：綁定利益訴求（如系統(tǒng)可輔助醫(yī)保欺詐檢測），提供試點驗證機會。
支持型/領導型
- 措施：賦予公開表彰權（如作為項目代言人），優(yōu)先響應其需求以維持積極性。

項目特別注意事項

合規(guī)敏感：針對醫(yī)保局和財政部門，需突出系統(tǒng)符合《醫(yī)療電子票據(jù)管理辦法》等法規(guī)。
技術過渡：為抵制型IT團隊設計分階段上線計劃，降低一次性變革風險。

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