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2411軟考系規(guī)每日一練:分析信息和數(shù)據

2411軟考系規(guī)每日一練:分析信息和數(shù)據

在服務改進的過程中,對收集到的原始數(shù)據進行分析的主要目的是:

A. 立即向管理者報告數(shù)據結果

B. 確定服務差距、趨勢和服務對業(yè)務的影響

C. 簡單地匯總數(shù)據以形成報告

D. 評估數(shù)據收集方法的準確性

信管網參考答案:B

信管網解析:分析原始數(shù)據之間的上下文關系和聯(lián)系,將數(shù)據轉變成信息。這些信息可以用于確定服務差距、趨勢和服務對業(yè)務的影響。


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