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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：m.shundajiancai.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/12/30）在線測試：m.shundajiancai.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2023/12/30
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2023/12/30）
試題1
在IT服務部署實施的計劃階段，可能存在的風險不包括（）
A．IT服務部署實施計劃的完整性和條理性
B．項目范圍發(fā)生變化、項目組內部溝通不力
C．IT服務部署實施交付物的可驗收性
D．與IT服務規(guī)劃設計和IT服務運營的吻合性查看答案
試題參考答案：B
試題2
質量管理方法不包括（）
A．PDPC
B．Pareto
C．DMAIC
D．PECA查看答案
試題參考答案：D
試題3
IT組織學習貫徹IT服務管理（ITSM）方法論，能帶來的轉變不包括（ ）。
A.設備監(jiān)控轉變?yōu)槿轿还芾?span>
B.事后處理轉變?yōu)橹鲃宇A防
C.人員分工轉變?yōu)榻巧ㄎ?span>
D.業(yè)務導向轉變?yōu)榧夹g導向查看答案
試題參考答案：D
試題4
常見的運維質量實施和檢查活動包括（ ）。
①內審 ②管理評審 ③進行滿意度調查 ④質量文化培訓。
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④查看答案
試題參考答案：D
試題5
A公司評估服務部署實施計劃可能存在的風險，其中一條風險為“資源緊張導致過程與規(guī)范未能在計劃時間內完成開發(fā)”，該現象屬于 （）。
A．IT服務部署實施計劃的可用性問題
B．IT服務部署實施計劃的條理性問題
C．IT服務部署實施交付物的可驗收性問題
D．IT服務規(guī)劃設計和IT服務運營的吻合性問題查看答案
試題參考答案：A
試題6
The （） is the primary point of contact for users when there is a service disruption, for Service Requests, or even for some categories of Request for Change.
A. Quality Management Center
B. Monitor Console
C. Development Center
D. Service Desk查看答案
試題參考答案：D
試題7
()是組織與外部服務供應商之間簽訂的有關服務實施的正式合同。
A.運營級別協議
B.集成實施合同
C.支持合同
D.保密協議查看答案
試題參考答案：C
試題8
服務臺關鍵測量指標，不包括（）
A．平均通話時間
B．派單準確率
C．錄單率
D．變更成功率查看答案
試題參考答案：D
試題9
某企業(yè)自身IT能力強，全國各分支機構都有IT人員配置，但缺乏有效的工具和專家支持。則服務提供方針對該企業(yè)的IT服務不宜采用()服務方式。
A.常駐現場
B.上門技術支持
C.集中監(jiān)控
D.遠程支持查看答案
試題參考答案：A
試題10
ITIL的2011年版本中涉及的4個職能包括（ ）。
①服務臺②事件管理③應用管理④技術管理⑤能力管理⑥運營管理
A.①③⑤⑥
B.①③④⑥
C.②③④⑤
D.①②⑤⑥查看答案
試題參考答案：B
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