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（一）論it服務部署實施

1. it服務部署的目標

it服務的部署實施是it服務規(guī)劃和運營管理的中間階段，基于規(guī)劃設計的內容進行實施，為后續(xù)的運營工作打下堅實的基礎。部署實施工作主要基于人員、技術、資源、過程四個要素展開，包括部署實施計劃、部署實施執(zhí)行、部署實施驗收。。

2. it服務部署的要素

人員要素、技術要素、資源要素、過程要素。

3. it服務部署的過程

實施計劃階段、實施執(zhí)行階段、實施驗收階段。

（二）論it服務的運營管理

1. it服務運營的目標

（1） 提供低成本、高質量的it服務

（2） 對人員要素、資源要素、技術要素、過程要素進行有效的管控

2. it服務運營的要素

人員要素（管理成功因素）、資源要素（重點是知識管理）、技術要素（技術研發(fā)規(guī)劃、技術研發(fā)預算、技術成果的運行和改進）、過程要素（服務級別管理、報告管理、內容管理等10項）。

（三）論it服務的持續(xù)改進

1. it持續(xù)改進的目標

（1） 使得it服務可以一直適應不斷變化的業(yè)務需求，通過識別改進機會并實施改進活動，使得it服務有效支持相關的業(yè)務活動

（2） 服務持續(xù)改進活動貫穿于it服務的全生命周期，且是持續(xù)性的，不存在明顯的起止進間。

2. 服務測量

（1）識別改進戰(zhàn)略和策略（2）識別需要測量什么（3）收集數據（4）處理數據（5）分析信息和數據（6）展示并使用信息（7）實施改進

3. 服務回顧

級別、內容、頻率、參與者

4. 服務改進

從四要素改進。服務改進設計、服務改進實施、服務改進驗證

（四）論it服務的監(jiān)督管理

1. 監(jiān)督管理的目標

（1） 監(jiān)督管理是對供方的服務過程、交付結果實行監(jiān)督和績效評估

（2） 監(jiān)督管理內容包括質量管理、風險管理和信息安全管理，三者相對獨立

2. it服務風險管理

風險管理計劃、風險識別、風險定性分析、風險定量分析、風險處置計劃、風險監(jiān)控、風險跟蹤。

19年的系規(guī)論文，規(guī)劃設計、部署實施、運營管理、持續(xù)改進四個管理過程中已經出了兩個，還剩部署實施、持續(xù)改進沒考過，建議準備這兩個方面，個人認為持續(xù)改進是二者中的重點。