2021年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題模擬試題(3)

IT服務運營管理方面的問題更多的不是來自產(chǎn)品或技術(如硬件、軟件、網(wǎng)絡、電力故障等)方面，而是來自管理方面。IT服務的管理者，無論是企業(yè)內部的IT部門，還是外部的IT服務提供商，其IT服務運營的主要目的就是提供低成術、高質量的TT服務。根據(jù)我國信息技術服務標準(ITSS), IT服務生命周期由規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理5個階段組成。其中IT服務運營是根據(jù)IT服務部署情況，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務運營與IT服務運營的全面融合。

請以“IT服務運營管理”為題，分別從以下三個方面進行論述:

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某項運行維護服務工作的基本情況(背景、目的、組織結構、周期、服務對象、服務方式、服務內容、交付成果等)，并說明你在其中承擔的工作。

2.結合項目實際，論述你對IT服務運營管理的認識，可以包括但不限于以下幾個方面。

(1)IT服務運營管理的重要性。

(2)IT服務運營管理在人員、資源、技術、過程方面的管理內容和關鍵點。

(3)IT服務運營管理過程中的關鍵考核指標。

3.請結合論文中所提到的運行維護服務工作，介紹你是如何進行IT服務運營管理的，包括具體做法和經(jīng)驗教訓。

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考點考查情況：

備考刷題推薦：

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師歷年真題[答題及pdf下載]

軟題庫在線刷題[章節(jié)習題/模擬試題等]

軟題庫app/信管網(wǎng)app隨時隨地在線刷題

報名信管網(wǎng)2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師培訓課程享有報名首次郵送內部學習資料及用品 +針對個人的復習計劃+全科目系統(tǒng)直播課程(課后提供錄播視頻，可反復觀看) +直播課程課后配套習題練習+重要知識專題點播視頻課程（包括計算題、法律法規(guī)、運籌學、案例和論文等都錄有相關專題課程）+ 歷年真題練習+案例批閱+論文YT+論文批閱+考前沖刺YT+班主任一對一督學+滿足條件不過免費重學(高端班)等服務?！?a href="http://m.shundajiancai.com/ggpeixun.html" target="_blank">點擊了解詳情】